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喜糖


        早上有事外出了,临近中午回到办公室,刚进门就看到办公桌上整齐地排列着四个包装极其精美的小盒子。
       包包没来得及放下就好奇地拿起一个看了看,应该是巧克力,习惯地问道“是客人遗留的吧”。提着水正准备离开的阿英师傅(我们部门的老员工,入职已经八年,连续七年评为优秀员工,部门的姐妹们都亲切地称她为师傅)听我这么一问就返身回来了,并饶有兴致的对我说“你猜猜”。我很有经验地回道“看看这考究的包装(全是英文),而且份量还不少,应该不便宜,我们服务员谁会舍得买这个吃呀;如果是客人送的,也没见过这么大方会送这么多的;再说是客人送的话会放到现在?早就被你们给拆了,肯定是是客人遗留的呗;而且我还敢断定这是一位不但有钱还有品味的客人。“你猜错了,这是客人送的,”阿英师傅边说边放下水,宝贝般地拿起一盒,那神情像在欣赏一件艺术品,“这是早上任先生送的,他儿子结婚了,是喜糖。”从阿英师傅那掩饰不住的得意与开心话语中我终于明白了巧克力糖为什么没有被拆封而是整整齐齐地排在那里,……“想不到平时不苟言笑的任先生这么有心啊,我认为这不只是喜糖,更是任先生对你工作的认可哟。”“他说这是给我和芳(部门另一位老员工,前不久晋升为领班,目前负责中班工作)两个人的,我舍不得吃,所以就先放这里了。”
       说起任先生,我们部门的姐妹们都很熟悉,杭州人、年过半百的工程师,因工作原因他和一帮同事是我们酒店的常住客。他们都是非常有素质的客人,不但房间干净而且从来不会看不起服务员,姐妹们都非常喜欢打扫他们的房间。员工们把酒店当作自己的家,把他们当作家人一样,服务员会用心去记住他们每个人的生活习惯,有谁隔段时间没来姐妹们都甚是想念呢。 
       下午芳过来上班时,看到喜糖,听到阿英跟她说是任先生送的,倒令她感慨万千呀。她向我们讲起,几年前的某天,有一位客人在她打扫完房间刚要离开时说一个装了钱的红包不见了,当时客人马上就大发雷霆并武断地说是她偷了,不但把她的工作车给搜了个遍,更过分的是还要求搜身,芳说当时那种委屈及无奈使她真想找个地洞钻下去,后来客人找不到查监控原来是客人的老公拿了钱,没来得及跟她找招呼……芳说每次想起那件事都令她心有余悸。(其实客人住酒店人生和财物安全保障是酒店的义务,不能随便动客人的财物更是我们对员工最基本也是最重要的要求。这点我们服务员是做得很好的,虽然我们的服务员大部分都没有很高的文化,但她们知道不属于自己的东西不能乱动。)她说同样是住店客人,区别怎么就这么大呢?以后如再受到那样的委屈,我一定会想起任先生的喜糖,心里肯定就不会那么难受了……其实我们做酒店的再苦再累再委屈,甚至逢年过节都得上班不能陪家人,只要能得到客人一个赞许的目光,一个满意的笑容,都会让我们觉得付出再多都值得。每个人的价值观和人生观不同,这就是我们做酒店人的价值所在。
        谢谢任先生,谢谢您的喜糖,我们衷心祝您儿子新婚甜蜜,祝您一家人安康、美满、幸福……

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